Il Blog di Acca 19

Contact Center e Black Friday: un connubio sempre più inscindibile quando si parla di e-commerce e shopping online. il motivo è molto semplice: la visibilità sul web è nulla senza la conversione dell’utente. Ecco 5 motivi per non vanificare le tue attività di vendita durante il Black Friday.

Potenziare il Customer Care è la scelta in assoluto più intelligente per aumentare i profitti di un’azienda. Metti in pratica questi 6 suggerimenti!

Esistono diverse metodologie collaudate che dirigenti e responsabili possono utilizzare per l’ottimizzazione dei processi aziendali. Ti va di scoprirle?

L’assunzione di personale, strumenti e competenze dall’esterno oggi ha un valore ben più elevato di ciò che poteva offrire il BPO 10 o 20 anni fa. Scopri perché un outsourcing low cost può nascondere costi inaspettati generati da servizio anacronistico e privo di avanzamento tecnologico.

La Lead Generation è un’attività molto impegnativa che richiedere parecchio tempo e risorse. Ecco perché aziende e imprese possono trarre enormi vantaggi nell’esternalizzare la generazione del lead a un partner professionale certificato.

Quanto è importante non confondere RPA con BPM? Sia il Business Process Management che l’Automazione Robotica Automatizzata portano a migliorare l’efficienza del tuo processo aziendale, ma come implementarle correttamente?

Anni di esperienza nella gestione di progetti outsourcing di successo ci hanno portato a definire una serie di best practices BPO. Ecco i principi fondamentali su cui si basa una partnership che ottimizza i ritorni per l’azienda e porta risultati concreti di fatturato.

Quali sono le caratteristiche davvero importanti che un’azienda dovrebbe considerare quando valuta la partnership con un fornitore di servizi BPO? Cosa renderà questa collaborazione davvero profittevole per entrambe le parti in giocio

Un articolo per sfatare un mito ancestrale: Perché anche le piccole imprese hanno bisogno di tecnologia? Perché se le piccole aziende non avessero adottato la tecnologia nel corso della storia, non avremmo avuto strade, abiti, cinema e ristoranti.

Il Contact Center svolge un ruolo fondamentale nell’impatto sulla complessiva Esperienza del Cliente con un brand o un’azienda. Questo perché è l’anello di congiunzione in una Customer Experience che si divide tra la velocità di esecuzione del mondo digitale e la necessità di empatia della realtà quotidiana.

Sapevi che le aziende che seguono modelli di business customer-centric ottengono punteggi di Net Promoter Score due volte superiori rispetto alla media del mercato di riferimento? Scopri cosa sono i NPS, come calcolarli e cosa fare (o a chi affidarsi) per migliorarli.

L’Instant Messaging è il boost ideale per qualsiasi piattaforma di shopping online perché guida l’utente verso la soluzione migliore per lui. Scopri perché la messaggistica istantanea incrementa il tasso di conversione del tuo E-commerce.

Il valore di un Servizio Clienti è decisamente cambiato rispetto al passato. Scopri quali sono i pilastri di giudizio di una soddisfacente assistenza al cliente!

Un servizio di supporto Back Office può davvero essere la chiave di volta della tua azienda? Perché un team esterno può agevolarti nella crescita e nel raggiungimento degli obiettivi di fatturato? Scoprilo in questo articolo!

Aumenta il CSAT con un supporto di Live Chat Multilingua di qualità. Scopri come restare impresso nella mente dei tuoi clienti grazie a un coinvolgimento efficace e performante.

Assistenza clienti per startup: il supporto all’utente è una parte rilevante della tua azienda e dei suoi prodotti. Il successo di un’impresa passa anche dal rapporto con le persone. Ecco 10 consigli da seguire e altri 5 da evitare assolutamente!

Scopri perché l’attivazione del Numero Verde trasforma la tua impresa di una azienda qualsiasi a un’autorevole scelta nel tuo mercato di riferimento. I tuoi clienti ti adoreranno!

Il Business Process Outsourcing permette alle aziende di aumentare le sue performance dal 20% al 50%. L’esternalizzazione di attività specifiche consente di ottenere un importante risparmio di risorse economiche e umane per l’organizzazione. Scopri perché sempre più imprese si rivolgono all’Outsourcing.

Nuove idee, esigenze e tecnologie si espandono nel mercato globale. Su cosa dovrebbe focalizzarsi un Contact Center oggi? Scopri quali sono le tendenze Call Center 2022 che influenzeranno la crescita del tuo business.

In questo articolo Acca 19 ti spiega come migliorare il tasso di abbandono del carrello del tuo e-commerce con un sistema completo di customer experience multicanale, fatto di analisi, assistenza e qualificazione del cliente. Tutto quello che ti serve sapere per trasformare questa dinamica negativa in un’opportunità che potenzia il tuo business e qui.

Il Customer Care è quel processo alla base della soddisfazione dei tuoi clienti. Oggi non puoi pensare di sostenere un business semplicemente fornendo il miglior prodotto o servizio sul mercato. Hai bisogno di rafforzare il legame con i tuoi cliente con un’assistenza che ascolta e risolve i loro problemi.