Il Blog di Acca 19

Anni di esperienza nella gestione di progetti outsourcing di successo ci hanno portato a definire una serie di best practices BPO. Ecco i principi fondamentali su cui si basa una partnership che ottimizza i ritorni per l’azienda e porta risultati concreti di fatturato.

Quali sono le caratteristiche davvero importanti che un’azienda dovrebbe considerare quando valuta la partnership con un fornitore di servizi BPO? Cosa renderà questa collaborazione davvero profittevole per entrambe le parti in giocio

Un articolo per sfatare un mito ancestrale: Perché anche le piccole imprese hanno bisogno di tecnologia? Perché se le piccole aziende non avessero adottato la tecnologia nel corso della storia, non avremmo avuto strade, abiti, cinema e ristoranti.

Il Contact Center svolge un ruolo fondamentale nell’impatto sulla complessiva Esperienza del Cliente con un brand o un’azienda. Questo perché è l’anello di congiunzione in una Customer Experience che si divide tra la velocità di esecuzione del mondo digitale e la necessità di empatia della realtà quotidiana.

Sapevi che le aziende che seguono modelli di business customer-centric ottengono punteggi di Net Promoter Score due volte superiori rispetto alla media del mercato di riferimento? Scopri cosa sono i NPS, come calcolarli e cosa fare (o a chi affidarsi) per migliorarli.

L’Instant Messaging è il boost ideale per qualsiasi piattaforma di shopping online perché guida l’utente verso la soluzione migliore per lui. Scopri perché la messaggistica istantanea incrementa il tasso di conversione del tuo E-commerce.

Il valore di un Servizio Clienti è decisamente cambiato rispetto al passato. Scopri quali sono i pilastri di giudizio di una soddisfacente assistenza al cliente!

Un servizio di supporto Back Office può davvero essere la chiave di volta della tua azienda? Perché un team esterno può agevolarti nella crescita e nel raggiungimento degli obiettivi di fatturato? Scoprilo in questo articolo!

Oggi per

Assistenza clienti per startup: il supporto all’utente è una parte rilevante della tua azienda e dei suoi prodotti. Il successo di un’impresa passa anche dal rapporto con le persone. Ecco 10 consigli da seguire e altri 5 da evitare assolutamente!

Scopri perché l’attivazione del Numero Verde trasforma la tua impresa di una azienda qualsiasi a un’autorevole scelta nel tuo mercato di riferimento. I tuoi clienti ti adoreranno!

Il Business Process Outsourcing permette alle aziende di aumentare le sue performance dal 20% al 50%. L’esternalizzazione di attività specifiche consente di ottenere un importante risparmio di risorse economiche e umane per l’organizzazione. Scopri perché sempre più imprese si rivolgono all’Outsourcing.

Nuove idee, esigenze e tecnologie si espandono nel mercato globale. Su cosa dovrebbe focalizzarsi un Contact Center oggi? Scopri quali sono le tendenze Call Center 2022 che influenzeranno la crescita del tuo business.

In questo articolo Acca 19 ti spiega come migliorare il tasso di abbandono del carrello del tuo e-commerce con un sistema completo di customer experience multicanale, fatto di analisi, assistenza e qualificazione del cliente. Tutto quello che ti serve sapere per trasformare questa dinamica negativa in un’opportunità che potenzia il tuo business e qui.

Il Customer Care è quel processo alla base della soddisfazione dei tuoi clienti. Oggi non puoi pensare di sostenere un business semplicemente fornendo il miglior prodotto o servizio sul mercato. Hai bisogno di rafforzare il legame con i tuoi cliente con un’assistenza che ascolta e risolve i loro problemi.

Il Business Process Outsourcing, o outsourcing dei processi aziendali, è la pratica utilizzata da molte aziende per ridurre i costi ed efficientare la gestione dei team interni e del core business. Ecco tutto quello che devi sapere per iniziare.

In questo articolo Rosario Nastasi, Founder di Acca 19, risponde alla domanda che tutte le aziende si chiedono ma pochi hanno il coraggio di rispondere: Cos’è un Call Center e perché crea valore per imprese e organizzazioni.