Il Blog di Acca 19

Il servizio clienti è uno dei fattori più importanti per il successo dell’e-commerce. Scopri come un’assistenza di qualità può migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite.

Scopri come aumentare l’efficienza e la redditività del tuo call center attraverso l’outsourcing: leggi il nostro articolo e ottieni consigli pratici per sviluppare in esterna il supporto dei tuoi clienti.

Il Contact Center as a Service non è un semplice servizio per le aziende ma un modello di business che permette di risparmiare sui costi di crescita e sviluppo sotto diversi profili. Abbiamo raccolto i principali vantaggi che un’impresa può beneficiare affidandosi a un buon Contact Center as a Service. Scoprili qui sotto:

Purtroppo la gran parte delle aziende continua a ignorare l’importanza dell’assistenza e del servizio clienti per e-commerce, tanto da non essere in grado di sviluppare una strategia efficace per favorire la fidelizzazione e aumentare il valore medio del carrello. Leggi il nostro approfondimento per chiarire il tuoi dubbi!

Scopri come ridurre i costi, aumentare l’efficienza, la specializzazione, la flessibilità, l’innovazione della tua azienda e ridurre i rischi per migliorare la qualità del tuo servizio con l’esternalizzazione di un processo aziendale.

Sei alla ricerca di un fornitore che possa sostituirti nell’eseguire alcune funzioni time consuming e onerose per la tua azienda? Sai davvero quali fattori considerare per scegliere il processo di business da esternalizzare? Questa guida ti aiuta a non commettere errori e trovare il partner BPO giusto per te.

Perché rivolgersi a un Call Center in Albania? È una soluzione concreta ed efficace per abbattere i costi aziendali mantenendo standard qualitativi elevati. Scopri i 5 vantaggi che si ottengono con questo tipo di partnership.

Contact Center e Black Friday: un connubio sempre più inscindibile quando si parla di e-commerce e shopping online. il motivo è molto semplice: la visibilità sul web è nulla senza la conversione dell’utente. Ecco 5 motivi per non vanificare le tue attività di vendita durante il Black Friday.

Potenziare il Customer Care è la scelta in assoluto più intelligente per aumentare i profitti di un’azienda. Metti in pratica questi 6 suggerimenti!

Esistono diverse metodologie collaudate che dirigenti e responsabili possono utilizzare per l’ottimizzazione dei processi aziendali. Ti va di scoprirle?

L’assunzione di personale, strumenti e competenze dall’esterno oggi ha un valore ben più elevato di ciò che poteva offrire il BPO 10 o 20 anni fa. Scopri perché un outsourcing low cost può nascondere costi inaspettati generati da servizio anacronistico e privo di avanzamento tecnologico.

La Lead Generation è un’attività molto impegnativa che richiedere parecchio tempo e risorse. Ecco perché aziende e imprese possono trarre enormi vantaggi nell’esternalizzare la generazione del lead a un partner professionale certificato.

Quanto è importante non confondere RPA con BPM? Sia il Business Process Management che l’Automazione Robotica Automatizzata portano a migliorare l’efficienza del tuo processo aziendale, ma come implementarle correttamente?

Anni di esperienza nella gestione di progetti outsourcing di successo ci hanno portato a definire una serie di best practices BPO. Ecco i principi fondamentali su cui si basa una partnership che ottimizza i ritorni per l’azienda e porta risultati concreti di fatturato.

Quali sono le caratteristiche davvero importanti che un’azienda dovrebbe considerare quando valuta la partnership con un fornitore di servizi BPO? Cosa renderà questa collaborazione davvero profittevole per entrambe le parti in giocio

Un articolo per sfatare un mito ancestrale: Perché anche le piccole imprese hanno bisogno di tecnologia? Perché se le piccole aziende non avessero adottato la tecnologia nel corso della storia, non avremmo avuto strade, abiti, cinema e ristoranti.

Il Contact Center svolge un ruolo fondamentale nell’impatto sulla complessiva Esperienza del Cliente con un brand o un’azienda. Questo perché è l’anello di congiunzione in una Customer Experience che si divide tra la velocità di esecuzione del mondo digitale e la necessità di empatia della realtà quotidiana.

Sapevi che le aziende che seguono modelli di business customer-centric ottengono punteggi di Net Promoter Score due volte superiori rispetto alla media del mercato di riferimento? Scopri cosa sono i NPS, come calcolarli e cosa fare (o a chi affidarsi) per migliorarli.

L’Instant Messaging è il boost ideale per qualsiasi piattaforma di shopping online perché guida l’utente verso la soluzione migliore per lui. Scopri perché la messaggistica istantanea incrementa il tasso di conversione del tuo E-commerce.

Il valore di un Servizio Clienti è decisamente cambiato rispetto al passato. Scopri quali sono i pilastri di giudizio di una soddisfacente assistenza al cliente!

Un servizio di supporto Back Office può davvero essere la chiave di volta della tua azienda? Perché un team esterno può agevolarti nella crescita e nel raggiungimento degli obiettivi di fatturato? Scoprilo in questo articolo!