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Oppure scorri qui sotto la sezione FAQ con le domande più frequenti per aiutarti a comprendere meglio il nostro lavoro e quello che possiamo fare per la tua azienda.
Il team di Acca19 offre soluzioni di Call Center da più di 10 anni a clienti in tutto il mondo, direttamente o attraverso un network internazionale di cui è parte.
I nostri collaboratori sono pre-formati per gestire chiamate, chat ed e-mail nelle situazioni più disparate. Oltre al tranining iniziale viene loro fornito supporto formativo specifico prima di iniziare a lavorare su qualsiasi nuovo progetto. Il nostro metodo formativo prevede inoltre programmi di affiancamento e coaching continuo, e risponde ai più alti standard qualitativi.
La maggior parte dei nostri clienti proviene da nazioni di lingua italiana e tedesca. Disponiamo di personale qualificato in grado di conversare in più lingue come francese, spagnolo, portoghese, olandese, tra le altre. Il nostro network di call center è dislocato in tutto il mondo e abbiamo la capacità di assumere madrelingua per qualsiasi esigenza specifica.
L’esternalizzazione del call center ad Acca19 comporta numerosi vantaggi:
Il network Acca 19 risponde ai più alti standard di sicurezza informatica, dalle certificazioni ISO 27001 alla compliance sulla regolamentazione GDPR.
Serviamo aziende di ogni dimensione e tipo, che a loro volta servono clienti nei settori più eterogenei. Il nostro obiettivo è costruire una relazione a lungo termine con piccole, medie e grandi aziende in tutto il mondo.
Siamo convinti che il software conta meno delle soft skill dei nostri Agenti e della loro capacità negoziale. Perciò siamo aperti all’utilizzo delle nostre soluzioni software interne così come delle piattaforme cliente, privilegiando la scelta migliore in termini di ottimizzazione del processo e raggiungimento del risultato.
Forniamo servizi 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno.
Se le linee sono occupate le chiamate vengono poste in attesa e gestite secondo la priorità di arrivo. Ai clienti può essere data la possibilità di farsi richiamare, oppure si può implementare una procedura simile a quella definita per le chiamate che arrivano al di fuori degli orari di apertura.
Gli agenti Acca 19 sono in grado di fare più cose, anche in contemporanea. Ad esempio, a seconda di priorità stabilite e sempre modificabili, possono gestire live chat, chiamate telefoniche ed e-mail. Ad esempio, rispondendo a delle e-mail nel momento in cui non gestiscono delle chiamate.
È molto semplice: basta compilare il form di contatto e parlare con i nostri commerciali. Una volta individuata l’esigenza specifica, elaboreremo un contratto di servizio personalizzato. Quasi sempre preferiamo iniziare con un periodo di test prepagato, a garanzia delle parti. Inizieremo a formare il nostro personale e in 2-3 settimane saremo pronti ad avviare il test. Concluso il test saranno definiti tutti i dettagli per le fasi successive.
Non esiste una durata minima del contratto e il committente è libero di recedere dal contratto dandone un preavviso scritto con 30 giorni di anticipo. Questo ci aiuta a canalizzare meglio le nostre risorse.
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Aiutiamo le aziende a scalare la gestione dei clienti con servizi di Call Center, Business Process Outsourcing e supporto per E-commerce.
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